El Municipio de Juana Koslay busca mejorar los servicios al público

Implementarán normas ISO en la atención al vecino

El intendente de Juana Koslay, Jorge “Toti” Videla, junto al área de atención al público, mantuvo una reunión con Erika Torres, jefa del Subprograma Calidad del Ministerio de Ciencia y Tecnología de la provincia, para comenzar con el proceso de certificación de Normas ISO 9001-2015, en atención al público.

En el encuentro se acordó que el Ministerio le brindará asistencia asesoramiento al equipo de trabajadores para que implementen nuevos Sistemas de Gestión de Calidad, con el fin de mejorar la atención a los vecinos.

El subprograma Calidad, del Ministerio de Ciencia y Tecnología, conjuntamente a la Municipalidad de Juana Koslay han comenzado a implementar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el Municipio.

En este sentido, se realizó la primera reunión de Revisión por la dirección del Sistema de Gestión de la Calidad del Municipio, en la que participaron además el secretario General, Carlos D´Alesandro; el responsable de calidad y referente de Recursos Humanos, del municipio, Juan Manuel Anglada; y él responsable del área Mesa de Entrada y gestión de reclamos de servicios, César Peñaloza.

Torres explicó que en el encuentro, “se comenzó con la evaluación del cumplimiento de los Objetivos de Calidad planteados,  los planes de capacitación y asistencia, indicadores de gestión definidos, el informe de desempeño de los tiempos para la solución de reclamos de servicios, las propuestas de mejoras implementadas y en curso, los informes de auditorías internas realizadas, no conformidades y  acciones correctivas, encuestas de satisfacción , enfoque basado en riesgos contemplando el análisis de contexto que impacta en la gestión, el estado de la comunicación externa e interna; los recursos y ambiente de trabajo, entre otras”.

“El nivel de gestión que alcanzó el municipio de Juana Koslay fue la disminución de reclamos de servicios gracias a las mejoras aplicadas entre adquisición de nuevo equipamiento, indumentaria, control, digitalización y desburocratización de los trámites municipales”, resaltó Torres.

Asimismo, manifestaron que entre otros avances que ha logrado el municipio se encuentra la reducción de gastos y optimización de recursos en general, y la satisfacción por parte de los vecinos ante cada solución derivada de sus reclamos.

“Cabe destacar que la implementación y futura Certificación bajo Normas de Calidad 9001:2015, logran transparencia y eficacia en la gestión municipal, y cumple los estándares internacionales de las norma ISO”, sostuvo Torres.


 

 

 

 

 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  <script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-16873126-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

</script>

  googlea5ed8c6199e1c16d.html